سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – Luwn One:
في Luwn One، نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة ومنتجات مصممة خصيصًا لتناسب ذوقكِ. ونظرًا لأن جميع العبايات تُفصّل حسب الطلب، نوضح لكِ سياسة الاستبدال والاسترجاع بالتفصيل:
أولًا: مدة تجهيز الطلبات
جميع العبايات تُفصّل خصيصًا لكِ بعد تأكيد الطلب.
مدة تجهيز الطلب تتراوح من 7 إلى 15 يوم عمل ,ولاتشمل إجازة نهاية الأسبوع أو مدة الشحن .
مدة تجهيز الطلب لاتدخل ضمن مدة شحن الطلب .
يمكنكِ طلب أي تعديل على العباية أثناء عملية الطلب، وسنقوم بتنفيذه بما يتناسب مع التصميم.
یمكن التعديل علی بیانات الطلب خلال أول 12 ساعة من إتمام الطلب عبر التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتس اب.
الإلغاء غير ممکن بعد مرور 24 ساعة من تأكيد الطلب.
كل عباية تحمل شعارنا الرسمي، ولا يمكن إزالة الشعار
العميلة مسؤولة عن صحة بيانات الاتصال والعنوان، وأي خطأ يتحمله الطرف المرسل إليه.
ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع العامة
لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع للعبايات المفصلة حسب الطلب، وذلك لطبيعة المنتج المصنوع خصيصًا لكل عميلة.
ثالثًا: الحالات التي يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع
يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
وجود عيب مصنعي في العباية.
اختلاف المنتج المستلم عن المواصفات المعروضة في المتجر ( التصميم أو المقاس)
تنبیه :- لایحق للعميل طلب الاسترجاع للاختلاف البسيط بالالوان لان قد تختلف الألوان قليلٱ في الصور عن الواقع و ذلك بسبب إضاءة التصوير.
خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع :
فحص العباية عند الاستلام: نرجو من العميلة فحص العباية فور استلامها من مندوب الشحن.
توثيق العيب: في حال وجود عيب أو اختلاف، يُرجى تصوير العيب بوضوح أثناء وجود المندوب.
التواصل معنا: إرسال الصور والتفاصيل عبر الواتساب على الرقم التالي:
+966504186967
مدة تقديم الطلب: يجب إرسال طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 24 ساعة
لن يتم قبول أي طلب يتم تقديمه بعد هذه المدة.
حالة المنتج: يجب أن تكون العباية في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير مغسولة، ومحتفظة بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.
لن يتم قبول أي منتج تم استخدامه أو به آثار تلف ناتجة عن سوء الاستخدام.
خامسًا: إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع
قيمة الاسترجاع 30 ریال. قيمة الاستبدال 60 ريال.
عند الاسترجاع يتم اصدار بوليصة جديدة بقيمة 30ریال اضافة انه في حال تم استرجاع الطلب اوجزء منه ,من قبل العميل سوف يخصم من إجمالي المبلغ رسوم الإلغاء"رسوم وسيلة الدفع
- وعند الاستبدال يتم اصدار بولیصتين قيمة البوليصة الواحدة 30ریال بمجموع 60 ريال بعد اصدار البوليصة من قبلنا إرسالها للعميل يسلم العميل المنتج بحالته الأصلية للمندوب بعد التواصل معه.
النقابات والطرح والتوربن والقفازات لا تستبدل ولا تسترجع حفاظا على صحتکم.
کان المنتج معیوب او به خطا تتحمل LUWN ONE تكاليف الشحن (الخيوط لاتعتبر عيب مصنعي أنها تعتبر خيط من القماش وبإمكانك قصها بمقص
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم إرسال مندوب الشحن لاستلام العباية.
سيتم فحص العباية من قبل مندوب الشحن عند الاستلام للتأكد من حالتها.